Envíos y devoluciones
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA
Si ha olvidado su contraseña tan sólo tiene que acceder al apartado “Mi cuenta” o “Iniciar sesión”.
Estos enlaces están situados en la parte superior de cualquier sección de nuestra web, una vez dentro, hay un enlace con lo siguiente: ¿Olvidó su contraseña?
Ahora sólo hay que hacer clic en este enlace e introducir el correo electrónico con el que se registró y una nueva contraseña en dicho correo. Si tiene algún problema para recuperar su contraseña o no se acuerda del correo electrónico con el que se registró en nuestra página web póngase en contacto a info@lavermuteria.com o llámenos al 977 316 135.
¿CÓMO MODIFICAR MIS DATOS PERSONALES?
Si desea modificar sus datos personales o direcciones tan sólo tiene que acceder al apartado “Mi cuenta” situada en la parte superior de cualquier sección de nuestra web e introducir su email y contraseña habitual, y seguidamente iniciar sesión. Una vez dentro en el menú de la izquierda puede gestionar todo lo referente a sus datos, direcciones de facturación y envío, contraseñas. Si tiene algún problema para modificar sus datos no dude en contactar con nosotros a info@lavermuteria.com o llámenos al 977 316 135.
¿SI ME SUBSCRIBO A LA NEWSLETTER QUE VOY A RECIBIR?
Con la subscripción a nuestra newsletter usted va a disfrutar de novedades, ofertas exclusivas, promociones y recomendaciones con una periodicidad semanal o quincenal. Toda la información que enviemos será del interés de nuestros clientes y comercializada por nosotros. En el caso de que no quiera recibir más este tipo de comunicaciones tendrá la posibilidad de darse de baja directamente desde la propia newsletter.
¿EN QUÉ PAÍSES VENDE LAVERMUTERIA.COM?
lavermuteria.com vende en España y diferentes países de la Unión Europea.
España: entregamos su pedido en toda la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Reino Unido, Portugal, Suecia, Noruega y Suiza
¿DEBO COMPRAR ALGÚN MÍNIMO DE BOTELLAS?
No, en nuestra tienda no hay pedido mínimo. No obstante, nos gusta informar de que si se compran botellas por cajas o en múltiples de 6 el coste de envío por botella se reduce.
¿CÓMO PAGO MIS COMPRAS?
En lavermuteria.com se pueden pagar las compras de distintas formas:
- Con tarjeta de crédito (enlaza con el servidor seguro de BAN SABADELL). Utilizamos el sistema informático del banco, de forma que los datos de vuestra tarjeta de crédito viaja encriptados directamente al servidor seguro del Banco Sabadell. Ni nosotros ni nadie puede tener acceso a los datos, de forma que el pago es totalmente seguro cómo puede serlo cuando pagas en cualquier tienda física.
- Con el sistema PayPal reconocido sistema de pago internacional, con el cuál hará falta que os creéis una cuenta y le indiquéis a su servidor los datos de vuestra tarjeta. En ninguno de dos Tot Vi tiene acceso a los datos de vuestra tarjeta, puesto que esta información va cifrada entre vosotros y la web de PayPal.
- Transferencia Bancaria/Ingreso: si aun así no os gusta dar los datos de tarjeta, también podréis hacer el pago haciendo una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Banco: BANC SABADELL
Titular: Jaume Sabaté Rodríguez
Nº Cuenta: ES03 0081 1737 6600 0102 2010
En este caso debéis indicar vuestro nombre o correo electrónico en el remitente de la transferencia para que podamos saber que sois vosotros y no otra persona quien hace la transferencia. Además es importante que nos enviéis, si es posible, un justificante vía email al correo: info@lavermuteria.com
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO?
El tiempo de entrega para Península es de 1 a 3 días laborables. En el caso de Baleares éste es de 2 a 5 días y por último; Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar tienen un tiempo de entrega de 6 a 10 días laborables. En el caso de los países europeos el tiempo de entrega entre 2 y 5 días. Se podría producir alguna demora en el tiempo de entrega en el caso de rotura de stocks de algún producto de los incluidos en la cesta de la compra, en ese caso se informara al cliente mediante mail o llamada telefónica.
¿CÓMO SABER EN QUÉ ESTADO ESTÁ EL PEDIDO?
Para saber en qué estado está su pedido tan sólo tiene que acceder al área de cliente con su email y contraseña habitual e iniciar sesión. El área de clientes se puede acceder siempre desde la parte superior de nuestra página donde pone “Mi Cuenta”. Una vez iniciada la sesión le aparecerá el panel de cliente, donde verá sus últimos pedidos y en la parte derecha después de los detalles de cada pedido le pondrá los diferentes estados de éste: • Redsys – Pago realizado: cuando usted ha realizado un pedido y ha elegido pago mediante tarjeta y éste ha sido satisfactorio. • Pendiente de pago: ocurre el caso de que usted haya elegido pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta y no tengamos constancia todavía de la confirmación del ingreso o transferencia. • Preparando su pedido: se activa cuando se ha confirmado el pago ya se mediante tarjeta o transferencia bancaria. • Enviado: el pedido ha salido de nuestro almacén y está en la agencia de transportes, al marcar este estado, recibirá por correo electrónico la información relativa a su paquete por parte de la agencia de transporte. En dicho correo se le facilitará además un enlace a la web del transportista donde podrá ver siempre el estado del paquete. • Entregado: el pedido está entregado en destino.
¿QUÉ OCURRE SI SE ROMPE ALGUNA BOTELLA DURANTE EL TRANSPORTE?
Por normal general, gracias a la protección de las cajas nuestros pedidos no suelen sufrir roturas pero aun así si fuera el caso es muy importante tener claro los siguientes pasos:
- En el caso de que el transportista nos quiera entregar la caja en malas condiciones o húmeda tenemos derecho a no aceptar el pedido y que vuelva a nuestro establecimiento. Es importante que quede anotado en el albarán de éste. Nosotros procederemos a preparar una nueva expedición.
- En caso de aceptar el pedido porque no hemos percibido ninguna rotura en un primer momento pero al abrir la caja nos la hemos encontrado. Es importante fotografiar dicha caja tal y como nos la encontremos al abrirla, enviarnos un mail a info@lavermuteria.com con vuestros datos y las fotografías para nosotros proceder a realizar una nueva reexpedición y solventar la incidencia
¿PUEDO HACER PEDIDOS PARA REGALAR?
Todavía no tenemos implementado el servicio para regalo en nuestra página web aunque estamos trabajando para tener este servicio lo antes posible en marcha. Aun así si desea que su compra sea preparada para regalo nos lo puede hacer saber mediante un correo electrónico a info@lavermuteria.com y lo prepararemos con el máximo esmero posible para que éste sea una grata sorpresa para la persona que lo ha de recibir. Además si quiere que añadamos cualquier nota en su interior también nos lo puede indicar y la incluiremos de muy bien grato.
BUSCO UN PRODUCTO Y NO LO ENCUENTRO
Si el producto que busca está disponible en nuestra tienda lo podrá encontrar navegando por nuestro menú o de forma más rápida y precisa en nuestro buscador situado en la parte superior derecha. Hay que tener en cuenta que para encontrar el producto que está buscando hay que escribir bien el nombre de éste, en algunos casos puede escribir sólo parte del nombre para intentar localizarlo mejor, o el nombre de la bodega, o el nombre de la uva con la que ha sido elaborado. Si aun así tiene problemas para encontrar el producto que está buscando póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@lavermuteria.com y le responderemos lo más pronto posible.
¿DISPONEN DE TARIFAS PARA TIENDAS O RESTAURANTES?
No tenemos tarifas para tiendas o restaurantes, pues tenemos unos precios muy ajustados. No obstante podemos hacer un presupuesto si es un pedido concreto a partir de cierto volumen contactando con nosotros mediante email a info@lavermuteria.com o llamando a 977 316 135.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO O BOTELLA?
En el caso de los productos que vendemos de carácter alimenticio
Estos son: vermuts, vinos, cavas, licores, cervezas y productos gourmet (aceitunas, pasta de aceitunas, frutos secos y conservas)
- Si el producto que ha recibido tiene algún defecto o no está en condiciones, puede devolvérnoslo y se lo sustituiremos por un nuevo producto. Para llevar a cabo este cambio es necesario que nos devuelva el producto tal y como lo recibió, en el caso de las botellas, tapadas con el corcho original para que podamos confirmar el defecto. En un plazo máximo de 30 días posteriores a la fecha que usted recibió el pedido. Una vez confirmemos el defecto añadiremos el mismo producto a su próxima compra o se lo enviaremos de nuevo si sólo compró una unidad, en un plazo de 10 días, sin coste alguno por su parte.
- Si el producto que desea devolver es porque no satisface sus expectativas, y ha comprado más unidades, puede devolvernos las unidades sobrantes a la dirección de nuestra tienda indicada a continuación, en un plazo máximo de 15 días. Una vez recibamos las botellas y comprobemos que están en el mismo estado en que se las hemos enviado, procederemos a devolverle el importe íntegro de las mismas, incluida la parte proporcional del envío inicial. Enviaremos a nuestra agencia de transporte en un plazo de 10 días, descontando en éste caso 10 € en concepto de devolución de producto, o puede usted enviar el producto por sus medios de transporte y no se le cobrará ningún gasto de devolución. Enlace a nuestro formulario de desistimiento
En el caso de los productos que vendemos de carácter no alimenticio
Estos son: botas de piel, botas de madera y accesorios para el vino
- En caso de producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Nuestra tienda responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
- En caso de que el producto no satisface sus expectativas puede devolvernos el producto a la dirección de nuestra tienda, en un plazo máximo de 15 días. Enviaremos a nuestra agencia de transporte en un plazo de 5 días, descontando en éste caso 10 € en concepto de devolución de producto, o puede usted enviar el producto por sus medios de transporte y no se le cobrará ningún gasto de devolución. Una vez recibamos el paquete y comprobemos que está en buen estado, procederemos a devolverle el importe del coste del pedido.
Enlace a nuestro formulario de desistimiento
LAVERMUTERIA.COM
C/ROGER DE BELFORT, 39 BAJOS 43202 REUS (TARRAGONA) 977 316 135 info@lavermuteria.com
Entregar de 9 a 13.30 y de 17 a 20h
¿ME DEBO REGISTRAR PARA REALIZAR UNA COMPRA?
Para realizar una compra en nuestra página web no es necesario estar registrado en ésta. Usted puede realizar una compra siendo cliente visitante. Cuando realicé su compra usted recibirá todos los correos de confirmación de compra, compra y envío pero no tendrá acceso a la plataforma interna de nuestra página web para hacer un seguimiento más exhaustivo de su pedido. Registrarse le da acceso a tener un control de todos sus pedidos, sus direcciones, etc. y además si se subscribe a la newsletter poder disfrutar de promociones, ofertas, novedades…que ofrecemos a nuestros clientes.
¿CÓMO CONSIGO LA FACTURA DE MI PEDIDO?
Cuando realiza su pedido y al finalizar el proceso de preparación de su pedido usted recibirá su factura por correo electrónico ya que no las incluimos en los envíos, por si éste es un regalo. En el caso de que el mail con la factura se le haya extraviado y no la encuentre, envíenos un mail a info@lavermuteria.com y le facilitaremos la factura con la máxima brevedad posible.
¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE HABER FINALIZADO LA COMPRA?
Si ha finalizado su compra y quiere modificar la dirección de entrega o ve algún error en ésta inmediatamente y con la máxima brevedad posible llámenos al 977 316 135 o envíenos un mail a atcliente@totvi.com para informarnos de los cambios que hay que efectuar antes de que su pedido este para salir de nuestro establecimiento.
¿QUÉ HAGO SI EL ENVÍO ESTA INCOMPLETO?
Si al abrir el envío encuentra que faltan productos y ve signos que la caja ha podido estar manipulada haga fotografías y comuníquese con nosotros mediante llamada telefónica o info@lavermuteria.com. Si por el contrario, la caja está en perfectas condiciones pero ve que falta algún producto en su interior pónganse en contacto con nosotros y veremos qué es lo que ha sucedido y lo solucionaremos lo antes posible.
